Loading...

Thăm dò ý kiến về Shop Cầu lông VNB - 17 Hòa Hưng, P12, Quận 10

Thảo luận trong 'SHOP VNBADMINTON' bắt đầu bởi ShopVNB, 17/9/13.

?

Bạn thấy chất lượng phục vụ tại SHOP VNB như thế nào?

  1. Tốt

    26.7%
  2. Trung Bình

    57.8%
  3. Kém

    11.1%
  4. Rất Kém

    4.4%
  5. Ý kiến khác (trả lời bài viết)

    0 vote(s)
    0.0%
  1. ShopVNB

    ShopVNB
    Bảo Vệ
    Ban Quản Trị

    Trong thời gian vừa qua, mình nhận được rất nhiều ý kiến phản hồi từ thành viên cũng như khách hàng về chất lượng phục vụ của ShopVNB chưa tốt.

    thamdoykien.jpg

    Hiện tại Shop VNB có 2 nhân viên đang làm việc, có thể thái độ phục vụ có thể chưa vừa lòng các bạn, hy vọng các bạn thông cảm bỏ qua. Nhưng để nắm rõ tâm tư ý kiến khách hàng. Mình vẫn hy vọng các bạn thành viên nào đã và từng mua hàng tại shopvnb góp chút thời gian nhận xét cho hệ thống Shop 1 cách thẳng thắn, không ngại để bên mình đào tạo lại nhân viên hoặc tuyển dụng nhân viên được tốt hơn.
    Loading...
    Tags:
  2. Long Phan

    Long Phan
    VĐV Phong Trào

    Nhân viên thì theo mình thấy là thái độ làm việc rất tốt. Chu đáo và nhiệt tình.
    Nhưng dịch vụ hậu mãi thì theo mình hơi tệ. Mình hôm rồi có mua đôi Jonex đi chưa được tháng thì bể da và há mõm. Đem lên bảo hành đến nay đã 10 ngày vẫn không trả lời cách giải quyết cho mình. Hôm rồi mình đi mua vợt, mình quyết định ra Loan sport mua thay vì chọn VNB. Trong khi lúc đầu, vì tin tưởng VNB trên diễn đàn mà mình không mua giày ngoài Loan mà đi mua của VNB. Xem ra mình phạm sai lầm rồi.
    trannguyen thích bài này.
  3. kentran

    kentran
    VĐV Chuyên Nghiệp

    Bạn gọi số này của Quỳnh: 0902906902. Quỳnh sẽ trả lời cho bạn. @Long Phan
  4. ShopVNB

    ShopVNB
    Bảo Vệ
    Ban Quản Trị

    Cảm ơn bạn góp ý cho SHOP, mình sẽ coi lại vấn đề này, tại sao nhân viên lại bảo hành chậm trễ với khách, đây là 1 vấn đề tiên quyết giải quyết ngay khi khách hàng đến. Mình sẽ đưa vào nội quy và quy định.
    Còn vấn đề gì các bạn góp ý trong thời gian tới mình sẽ triển khai lại chính sách cho thành viên VNB nhiều hơn.
    Mọi vấn đề than phiền hy vọng các bạn thông báo về số điện thoại 093 2610008 - gặp Huy (chăm sóc khách hàng VNB)
  5. trungsh2

    trungsh2
    VĐV Bán Chuyên

    em rất thích 2 chị dễ thương bên shop ạ :-O:-O
    Onaga thích bài này.
  6. ShopVNB

    ShopVNB
    Bảo Vệ
    Ban Quản Trị

    cảm ơn bạn đã đóng góp ý kiến, mình vẫn thấy rằng chất lượng bên mình chưa cao, nên hy vọng các bạn đóng góp nhiều hơn;
  7. Nguyenhuynhvn

    Nguyenhuynhvn
    VĐV Phong Trào

    Mình thì có ghé Shop vài lần, cũng chưa mua gì nhiều, chỉ mấy đôi vớ và mấy bộ quần áo thôi nên về thái độ phục vụ thì không có ý kiến gì. Tuy nhiên có vẻ như các bạn nhân viên chưa rành về chuyên môn (để tư vấn nên dùng sản phẩm nào phù hợp ) hay thậm chí không rõ về nguồn hàng và giá cả.
    Về phần website thì mình có đôi điều:
    SHOPVNB.VN
    - Chất lượng thông tin và hình ảnh sản phẩm: TỆ76.jpg.gif. Mình nghĩ không khó khăn và mất nhiều thời gian lắm để thêm thông tin chi tiết hơn về các sản phẩm cũng như đăng những hình ảnh thực và chất lượng về sản phẩm.
    - Nếu bạn admin từng một lần dùng iphone, ipad mà vào ShopVNB thì sẽ thấy ngay là hình ảnh bị biến dạng, không thấy được gì luôn.
    - Nên cập nhật thêm thông tin về giá. Shop online thì yếu tố thông tin và giá cả sản phẩm là quan trọng nhất.
    VNBADMINTION.COM
    - Thông tin cập nhật vẫn còn chậm, nhiều giải đấu chưa được đưa lên, thông tin về bảng xếp hạng không có.... Mình hay vào caulong247 để cập nhật thêm tin tức.
    - Đôi khi đưa những thông tin chẳng ăn nhập gì ( Tin công nghệ, hài hước...).
    - Mình thích vnb vì thấy diễn đàn có cách thức hoạt động giống với tinhte, (vốn rất mạnh về công nghệ). Nếu vnb được định hướng và đầu tư chuyên sâu hơn thì sẽ rất hứa hẹn.
    ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
    Trên đây là một vài góp ý nhỏ, không biết là nêu ra đây có thích hợp không nữa 1.jpg.gif:) Hy vọng là vnb thêm ngày càng hoàn thiện và phát triển.
    trannguyen thích bài này.
  8. ShopVNB

    ShopVNB
    Bảo Vệ
    Ban Quản Trị

    Cảm ơn bạn đã đóng góp ý kiến,
    Những ý kiến này rất quý báu cho VNB, mình cũng đề xuất ý kiến với BQT VNB nhiều hơn.
    Phần shop mình sẽ yêu cầu đầu tư 1 phiên bản điện thoại cho shopvnb.com, cập nhật reviews sản phẩm theo hình ảnh và clip nhiều hơn nữa.
    Riêng phần forum, mình đề xuất với BQT nên đầu tư 1 bạn làm toàn thời gian cho tin tức để cập nhật nhiều hơn cho thành viên.
    Mình sẽ sớm hoàn tất các phần này cho thành viên.
    MOng được nhiều bạn đóng góp hơn.
  9. ShopVNB

    ShopVNB
    Bảo Vệ
    Ban Quản Trị

    Mình có vào thử bằng IPhone và Ipad thì thấy shop vẫn bình thường, chỉ có điều hình ảnh hơi nhỏ.
    Bạn có thể chụp hình giúp mình để mình xem bị bể thế nào được ko?
  10. Nguyenhuynhvn

    Nguyenhuynhvn
    VĐV Phong Trào

    Bạn bấm vào một sản phẩm bất kỳ để xem chi tiết ấy, hình ảnh nó bị kéo dãn ra, kiểu như vậy nè:
    [​IMG]
    Nhưng chắc chỉ bị trên iphone và ipad thôi, mình thử trên HTC thì thấy bình thường.
  11. dinale

    dinale
    VĐV Phong Trào

    cách đây 1 tháng, mình có mua cây vợt ở đây. Nói chung thấy thái độ phục vụ được, nhất là cô béo, dễ thương và vui tính. Có điều kiến thức về các dòng vợt còn quá ít, ko tư vấn cho khách được, đan vợt cũng chưa thạo lắm (căng 1 cây hết cả tiếng, mình nhờ quấn cán dùm thì cứ lóng ngóng).
    Đôi điều góp ý, chúc shopvnb ngày càng lớn mạnh
    lee_changkun thích bài này.
  12. vot_muoi

    vot_muoi
    Mới Tập Cầu Lông

    mình thấy shop nên mở rộng thêm các dòng vợt tầm >= 1 triệu để các ace dễ lựa chọn, đây là phân khúc khách hàng chiếm số đông đó,
    cảm ơn đã nghe ý kiến 1.jpg.gif
  13. bimbim_bibi10

    bimbim_bibi10
    Mới Tập Cầu Lông

    em ở phú yên lăn lội dc xá vô sg hôm chủ nhật có nghe qua shop mua, thấy mấy chị phụ vụ dc lắm. chỉ mỗi shop hơi nhỏ, mà sp giày trên wep nhiều mà vô shop có mấy đôi
    cái thứ 2 size giày chưa phong phú, hàng vê chưa kịp hay sao đó, em mua kawasaky mà lựa mãi chả có đôi 43, đành ở xa phải lấy đôi li ning mang về vậy,
    nói tóm lại chất lượng phục vụ tốt ân cần chuyên nghiệp, like
    ShopVNB thích bài này.
  14. konica

    konica
    Mới Tập Cầu Lông

    Mình cũng đã mua hàng ở shopvnb vài lần, chất lượng phục vụ cũng chấp nhận được, nhưng mình thấy trong khâu tiếp thị vẫn chưa làm tốt lắm.
    Lần trước muốn mua giày, mình có ghé shop kết hợp phone hỏi thăm các kiểu, nhưng nhiều lần hỏi thăm mà chả thấy nhân viên xin số điện thoại để liên lạc lại. Ghé qua Đại Hưng hỏi hàng thì nhân viên nó xin số ngay (mặc dù chưa biết nó có phone mình ko =)) ), mình nghĩ việc nhỏ đó cũng làm khách thấy mình đc quan tâm, tôn trọng hơn.
    Đó là quan điểm cá nhân của mình, chúc shopvnb ngày càng phát triển.
    ShopVNB thích bài này.
  15. thlch

    thlch
    Mới Tập Cầu Lông

    Nói chug về nhan vien thì mih thay cũng tạm ổn thui( có vẽ k dc nhiet tih cho lam). T2 la shop k có hàng san. Neu muon xem hag thì phai order trc or là phai chờ 20p moi có :(.
    trannguyen and lee_changkun like this.
  16. vuduyhieu838383

    vuduyhieu838383
    VĐV Phong Trào

    lan sau neu co mua sam do the thao , minh se ghe shop vnb , luc do moi dong gop y kien.hihi
  17. ShopVNB

    ShopVNB
    Bảo Vệ
    Ban Quản Trị

    Cảm ơn bạn đã đóng góp ý kiến cho shopvnb! Chúng tôi sẽ cố gắn training thêm cho nhân viên về thông tin sản phẩm và cách tư vấn cho khách hàng chọn sản phẩm phù hợp với từng người chơi cầu lông!
  18. ShopVNB

    ShopVNB
    Bảo Vệ
    Ban Quản Trị

    Cảm ơn bạn đã đóng góp ý kiến! shopvnb xem xét lại vấn đề này và sẽ khắc phục trong thời gian tới!
  19. lee_changkun

    lee_changkun
    VĐV Phong Trào

    Nhà mình cách Shopvnb 2phút đi bộ, thường xuyên ghé qua xem và mua sản phẩm, có vài nhận xét và chấm điểm chung như sau:
    1. Mặt bằng: vừa với quy mô của shop. Trước đây còn nhỏ hơn, sau đó làm rộng ra phần phía sau nên trưng bày đc nhiều sản phẩm hơn (7.5/10)
    2. Nhân viên: Trước đây là có 1 nữ 1 nam, bây giờ là 2 nữ, 1 gầy 1 tròn 14.jpg.gif14.jpg.gif14.jpg.gif. Mức độ hoạt bát, nhanh nhẹn theo cá nhân thì ko bằng 2 NV trước. Thiếu kiến thức về sản phẩm và về cầu lông nên ko tư vấn được cho khách hàng nhiều, thụ động trong việc trò chuyện với khách (ko niềm nở), chưa thành thục trong việc đan lưới (ít nhất cũng mất 30p 1 cây, chưa kể đến việc đều tay hay ko). Nếu có đồng phục cho nhân viên thì đẹp (mua áo thun và in tên shop, logo vào là okie rồi) -> quần jean + áo thun. (Ở Loan thắc mắc gì cũng đc chị Loan tư vấn tường tận) (6/10)
    3. Sản phẩm: Chưa đồng bộ thông tin như trên trang web của shop, mặc dù có tăng về số lượng so với những ngày đầu nhưng như thế vẫn thiếu (về size, màu sắc, sản phẩm phụ ...) và yếu về các thương hiệu. Ghé mua đôi vớ Victor, Kawasaki chính hãng mà lúc nào cũng ko có hàng, hỏi nhân viên khi nào có hàng chỉ nhận đc câu trả lời "ko biết" (nếu ra Loan hay Đại Hưng cái gì cũng có nhất là những sản phẩm phụ) (6/10)
    4. Khuyến mại: có nhưng chưa nhiều, tỷ lệ chưa cao. Ngay cả những KH thường xuyên phải nhắc thì nhân viên mới giảm giá cho khi mua quần áo... (7.5/10)
    5. Hậu mãi: shop hầu như ko có bất cứ chế độ hậu mãi nào theo như mình biết, kể cả việc hỏi thông tin và chăm sóc KH cũng hạn chế. Bữa trước hỏi NV "shop có dán đế giày bị bung ko" (số là con Victor 9000ACE bị bung 1 miếng ở phần gót) thì NV trả lời cụt ngũn "ko anh" làm mình im luôn. Vợt thì chưa đem đi BH lần nào nên ko biết. (5/10)
    Last edited: 19/9/13
    trannguyen thích bài này.
  20. Quanchai

    Quanchai
    Mới Tập Cầu Lông

    Dong y voi y kien cua may bac o tren. Cach thuc phuc vu thi tam on ( hoi nhieu cai cung bao ko biet, hay " anh hoi lai anh quynh gium em" ). Con che do hau mai thi te, hom roi ngay 25/8 minh co qua shop mua cay apas tantrum 300 nhung ko hieu sao ma cay dua bi nut cach vanh vot khoang 2-3 phan ( ko va cham nha) the la minh wa shop bao hanh ngay 15/9. Nhan vien noi la 1-2 ngay se tro loi cho biet ben cty giai quyet the nao. Nhung cho hoai ko thay ai alo minh. Vay thi minh dien len luc 19h ngay 18/9 hoi xem sao, nhung may man ghe goi thi may bao ban hoai mac du web noi la lam viec den 20h.goi cho so cua huy (cham soc khach hang) de phan anh thi ko bat may. Phai lan 2-3 thi moi bat may ( ma hinh nhu la co nhan vien " gay" bat may thi phai ).
    Va co nhan vien do noi la ngay hom nay 19/9 se tra loi cach giai quyet cho minh "nhung sang gio hinh nhu dien thoai hu thi phai ma ko thay reng"
    Nen minh cung dinh gop y ti " bán buôn lay chu tin lam dau,da hua thi phai lam" (chuyen nghiep ma choi gio day thun hoai, hua ma ko lam thi ky lam).
    Nen cuoi cung minh chi cho shop hang TB thoi.
    Last edited: 19/9/13
    trannguyen and dinale like this.

Chia sẻ trang này

Đang tải...